Politica de Rambursări și Returnări (Actualizată martie 2026)

Aveți dreptul legal de retragere în 14 zile calendaristice de la data primirii produsului (conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, actualizată). Acest drept se aplică fără a fi necesar să indicați un motiv.

Condiții obligatorii pentru exercitarea dreptului de retragere

• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: nedeteriorat, nefolosit (doar inspectat, similar cumpărăturii în magazin fizic).
• Trebuie să fie însoțit de toate etichetele originale, ambalajul intact, accesoriile complete și dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii trimisă pe email).
• Nu se acceptă returnarea produselor desigilate din motive de igienă și sănătate (ex: dacă ambalajul individual a fost deschis și produsul a fost folosit).

Procedura de returnare

1. Anunțați-ne în maxim 14 zile de la primirea coletului:
   
   • Scrieți la [email protected] sau sunați la 0747939494.
   • Specificați numărul comenzii și motivul (opțional).
2. Ambalați produsul exact așa cum l-ați primit:
   
   • Folosiți cutia originală sau una similară rezistentă.
   • Nu lipiți etichete sau bandă adezivă direct pe produs sau pe ambalajul original.
   • Protejați bine jucăria pentru a nu se deteriora în transport.
3. Trimiteți coletul înapoi la adresa noastră:
   
   • Adresa exactă va fi comunicată în emailul de confirmare a returului.
   • Folosiți un curier de încredere (nu recomandăm Poșta Română pentru că nu ridicăm din oficii).
   • Scrieți pe colet: numele dumneavoastră, telefonul și numărul comenzii.
   • Trimiteți-ne pe email numele curierului și numărul de AWB (cod de urmărire).
4. După recepționarea și verificarea returului (maxim 5 zile lucrătoare):
   
   • Rambursăm contravaloarea produselor (fără costul transportului inițial) în maxim 14 zile de la primirea coletului.
   • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (ramburs – transfer bancar; card – în contul cardului).

Costuri asociate returnării

• Costul transportului de retur îl suportați dumneavoastră.
• Dacă produsul este returnat deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul să refuzăm rambursarea sau să reținem o sumă pentru reparare/refacere.

Excepții de la dreptul de retragere

• Produse personalizate sau confecționate după specificațiile clientului (nu avem la noi).
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei după desigilare (nu se aplică la majoritatea jucăriilor din pluș ambalate simplu).

Returnări din cauza produsului neconform/defect

• Dacă produsul are defect de fabricație sau nu corespunde descrierii: consultați pagina [Garanția Produselor].
• În acest caz suportăm noi costurile de transport dus-întors și returnăm banii sau înlocuim produsul gratuit.

Contact pentru orice întrebare sau problemă Scrieți-ne la [email protected] sau sunați la 0747939494. Vă ajutăm rapid și cu drag!

Link-uri utile

• [Garanția Produselor]
• [Livrare]
• [Politica de Confidențialitate]
• [Termeni și Condiții]
• [ANPC – Soluționare Litigii]